En Hostealo ofrecemos dos niveles de soporte para adaptarnos a las necesidades de cada cliente, manteniendo siempre un servicio rápido y de calidad. La diferencia principal entre ambos planes se encuentra en los canales de contacto disponibles y en los tiempos de respuesta comprometidos.
El Basic Support se gestiona exclusivamente mediante el sistema de tickets. Durante los días laborables en España, el tiempo máximo de respuesta comprometido es de hasta 4 horas. En la práctica, intentamos responder todos los tickets lo antes posible y tratar cada solicitud con la máxima urgencia, aunque este es el marco de referencia que utilizamos para garantizar el servicio.
El Advanced Support, por su parte, está orientado a clientes que necesitan una atención más directa e inmediata. Además del sistema de tickets, este plan permite contactar con nuestro equipo técnico a través de live chat, WhatsApp, Telegram y Discord. Durante el horario laboral en España, nos comprometemos a ofrecer una primera respuesta en aproximadamente 15 minutos.
Una ventaja adicional del Advanced Support es que incluye atención durante fines de semana y festivos. En estos casos, el soporte sigue activo, aunque pueden producirse pequeños retrasos puntuales en los tiempos de respuesta debido a la disponibilidad, sin que ello afecte a la calidad del servicio prestado.
Independientemente del plan de soporte contratado, en Hostealo tratamos todas las incidencias con profesionalidad y prioridad, con el objetivo de ofrecer soluciones rápidas y eficaces.
